CGV

SARL RELAIS DE L'ALSOU RCS 531198216 N°TVA FR90531198216

I. CHAMP D'APPLICATION DES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE POUR LES RESERVATIONS EN LIGNE DES SEJOURS

ARTICLE 1 : DISPOSITIONS GENERALES
Les présentes Conditions Générales de Ventes s'appliquent aux réservations individuelles égales ou inférieures à 5 chambres, faites en une seule fois, conclues directement dans le relais de l'alsou ou sur notre site internet www.relais-alsou.com

Le client s'engage à respecter et à faire respecter toutes les dispositions énoncées dans le présent document, ainsi que les prescriptions légales et réglementaires. 
Ces conditions de ventes sont modifiables à tout moment, et les conditions applicables seront celles en vigueur à la date où la réservation sera effectuée. 
Ces conditions générales de ventes, prévaudront sur toute autre condition générale de vente, non expressément agréée par le Relais de l'Alsou.

ARTICLE 2 : CAPACITE
Le client reconnait avoir la capacité de contracter, c'est-à-dire d'avoir la majorité légale et ne pas être sous curatelle ou sous tutelle.

ARTICLE 3 : MODALITES DE RESERVATION
Les tarifs pratiqués sont établis en euros par chambre et par nuit, taxes et service inclus. Les prix pratiqués ne visent que les prestations strictement mentionnées dans la réservation. 
Les tarifs mentionnés sur le site sont susceptibles de modification sans préavis et seul le prix mentionné dans la confirmation de réservation est contractuel.
La réservation ne sera effective que si le client garantit sa réservation, en communiquant un numéro de carte de crédit avec date de validité, valable au moment du séjour du client. La saisie des informations bancaires requises, ainsi que l’acceptation des présentes conditions générales et du bon ou de la demande de réservation, constitue une signature électronique qui a, entre les parties, la même valeur qu'une signature manuscrite.Le Relais de l'alsou se réserve le droit de refuser toute réservation dans le cas où le numéro de carte de crédit serait incorrect ou la réservation incomplète.
Lors de l'enregistrement de la réservation, 30% d'arrhes sur l'ensemble de la réservation seront débités sur votre carte.  (sauf en cas de réservation à certains tarifs promotionnels dont les conditions vous seront annoncées, promotions non annulables, non modifiables et en prépaiement total au moment de la réservation).

Autres modes de garantie :chèque d'arrhes de 50% , ou 50% par virement bancaire ou paypal

Les offres spéciales et tarifs promotionneles sont exclusivement valables sur le site internet www.relais-alsou.com, dans la limite de disponibilité des chambres allouées à chaque opération. Offres non-cumulables avec toute autre offre promotionnelle en cours. Tous nos tarifs sont exprimés en Euros. Ils sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles de modification sans préavis.

Il est ici expressément stipulé que dans le cadre des offres promotionnelles le relais de l'Alsou prélève le montant total du séjour lors de la réservation.

En cas de non-présentation, le montant total du séjour reste acquis au Relais de l'Alsou sans que le client ne puisse prétendre à un quelconque remboursement. Pour un séjour d’au moins 2 nuits, en cas de non-présentation le premier jour du séjour, le Relais de l'Alsou n’est plus tenu de conserver la chambre pour la durée restante du séjour.

A certaines périodes et pour les opérations promotionnelles, le prépaiement du séjour pourra être demandé (non remboursable).

ARTICLE 4 : MISE A DISPOSITION DES CHAMBRES
Les chambres sont mises à disposition à partir de 14 heures, le jour de l'arrivée, et doivent être libérées à 10h30  le jour du départ. En cas d'arrivée tardive, le client est tenu de prévenir le relais de l'Alsou, et ceci pourra générer des frais supplémentaires.

ARTICLE 5 : CONDITIONS D'ANNULATION
Si la réservation est effectuée sur notre site internet www.relais-alsou.com il est souhaitable de l'annuler auprès de l'hôtel, par courrier, fax ou téléphone ou mail.
Attention, certains tarifs PACKAGE,  DERNIERE MINUTE & OFFRES SPECIALES ne permettent aucune modification et annulation, le prépaiement total pourra être demandé au moment de la réservation.

  • En cas d'annulation ou de modification jusqu'à 24H avant la date d'arrivée, l'hôtel ne prélève pas de frais sur la carte de crédit fournie.
  •  La modification ou annulation devra nous parvenir avant 8h, le jour précédant votre arrivée.
  • En cas d'annulation ou de modification tardive ou de non-présentation (en dehors des délais sus mentionnés), l'hôtel prélève, sur la carte de crédit fournie, le montant total de la réservation. En échange nous vous délivrons un bon cadeau pour le montant identique de la réservation.
  • En cas de garantie par arrhes, quel que soit le délai d’annulation, les arrhes ne sont pas remboursables.

La date et l'heure de réception de la demande d'annulation (par mail, courrier, téléphone, télécopie) sera la date retenue pour l'annulation effective de la réservation.

En application des dispositions de l'article L.121-18 4° et L.121-20-4 du Code de la consommation, aucun droit de rétractation n'est applicable aux prestations d'hébergement et/ou de restauration qui doivent être fournies à une date ou selon une périodicité déterminée.

ARTICLE 6 : MODALITES DE PAIEMENT
Le règlement de l'ensemble des prestations se fera directement auprès du Relais de l'Alsou (exception faite pour les réservations pré payables au moment de la réservation).
Le pré-paiement sur le site s'effectue par carte bancaire et via un système de paiement sécurisé. Les chèques vacances sont acceptés sauf pour certaines opértations de promotion.

ARTICLE 7 : DELOGEMENT
En cas de force majeure (grève, guerre, etc.), d'événement exceptionnel ou de problèmes techniques dans l'hôtel rendant impossible le séjour du client, nous mettrons tout en ouvre pour trouver un hébergement alternatif, si possible dans des gîtes ou chambres d'hôtes. Les frais de délogement (supplément tarifaire) seront pris en charge par l'hôtel sauf en cas de force majeure comme détaillé ci-dessus.

ARTICLE 8 : INFORMATIQUE ET LIBERTES
En application de la loi 78-17, dite informatique et libertés, les clients sont avertis que leur réservation fait l'objet d'un traitement nominatif informatisé. Les utilisateurs disposent d'un droit d'accès et de rectification des données saisies, qui s'exerce auprès du siège social de la société. Il est précisé que ces informations ne sont pas communiquées à des tiers.

ARTICLE 9 : RECLAMATIONS
Toute réclamation devra être adressée par courrier recommandé A/R à la SARL RELAIS DE L'ALSOU Route de villar 11220 LABASTIDE EN VAL, au plus tard 15 jours après la date de départ. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte. RELAIS DE L'ALSOU : 00 33 (0)4 68 78 73 15.

ARTICLE 10 : ASSURANCE  RESPONSABILITES
Le Relais de l'alsou décline toute responsabilité en cas de vol, perte, dégradation des effets appartenant aux clients durant leur séjour.
Le client sera tenu pour responsable de tout dommage, vol, de toute dégradation, de tout acte de vandalisme qui pourrait survenir du fait de l'occupation des locaux et/ou du fait des participants et/ou du personnel dont il a la charge, tant aux biens mobiliers, de décoration et immobiliers appartenant ou non à l'hôtel. Le débit de votre carte bleue communiquée sera fait lors de la constatation du délit ou de l'accident, en l'absence de déclaration de sinistre à nos assurances respectives.
Dans le processus de réservation en ligne, sur notre site internet, nous ne pourrons être tenus responsables des éventuels dommages résultant de l'utilisation du réseau Internet tels que pertes de données, virus, rupture de service...

ARTICLE 11 : RECOMMANDATIONS
Le client s'engage à n'inviter aucune personne dont le comportement est susceptible de porter préjudice à l'établissement, le relais de l'alsou se réservant le droit d'intervenir si nécessaire. Les clients s'engagent à utiliser les locaux sans porter préjudice aux autres clients.

ARTICLE 12 : PROPRIETE INTELLECTUELLE
Concernant l'utilisation du site internet, la société RELAIS DE L'ALSOU est titulaire de tous les droits de propriété intellectuelle relatifs au site.
Les éléments accessibles sur le site, sous forme de textes, photographies, images, icônes sons, vidéos, logiciels, bases de données, sont également protégés par des droits de propriété intellectuelle et industrielle et autres droits privatifs détenus par Relais de l'Alsou.
Sauf accord exprès, écrit par Relais de l'Alsou , il est expressément interdit de reproduire, exploiter, diffuser ou utiliser à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments présents sur le site, ou de diffuser un simple lien hypertexte.

ARTICLE 13 : NULLITE PARTIELLE
La nullité d'un ou plusieurs articles des présentes Conditions Générales de Vente n'entraînera pas la nullité de l'ensemble de celles-ci ; tout article qui serait, totalement ou partiellement seulement, tenu pour illégal, nul, invalide ou inapplicable sous l'empire des lois et règlements en vigueur, sera modifié dans la moindre mesure possible permettant de rendre les présentes Conditions valides et applicables.
Toutes les autres stipulations des présentes resteront applicables et produiront tous leurs effets.

ARTICLE 14 : ATTRIBUTION DE COMPETENCE
Les litiges pouvant découler de l'application ou de l'interprétation des présentes conditions générales de ventes seront soumises au droit français et relèveront de la compétence exclusive du tribunal de Carcassonne.